El mercado ha girado sobre ServiceNow con una contundencia que pocos esperaban. La acción del especialista en automatización empresarial se disparó el viernes un 10,37% hasta los 86,88 euros, en una sesión que no fue un simple rebote técnico, sino una señal de que el relato en torno a la inteligencia artificial corporativa está mutando. Inversores que hasta hace días huían hacia los valores de semiconductores ahora redirigen su capital hacia el software, y la compañía aparece como el gran beneficiado.
Detrás del salto no hay un solo catalizador, sino dos que se refuerzan mutuamente. Por un lado, la presión regulatoria sobre los modelos de precios antiguos vence el próximo lunes, lo que obliga a los clientes a renovar contratos bajo condiciones más ventajosas para la empresa. Los analistas de Raymond James ven en esta fecha límite un motor inmediato para las cuentas y mantienen su objetivo en 130 dólares. Por otro lado, el discurso sobre la gobernanza de la IA ha cambiado de tono, y ServiceNow se postula como el guardián necesario.
El propio Jensen Huang, consejero delegado de NVIDIA, calificó la plataforma como "el sistema operativo para los agentes de inteligencia artificial en la empresa". La frase, pronunciada durante la conferencia Knowledge 2026 ante más de 25.000 asistentes, no fue casual. ServiceNow presentó allí su nueva capa de control bautizada como "Action Fabric": una infraestructura que permite que los agentes de IA ejecuten flujos de trabajo, autorizaciones y catálogos con cada acción autentificada y trazable. La compañía se autodenomina "torre de control de la IA para la reinvención empresarial".
El argumento gana peso a medida que surgen dudas sobre la autonomía real de los agentes. Según una encuesta del ECI AI Builder Summit 2025, el 44% de los responsables de IA en las empresas tiene una confianza solo moderada en que los agentes puedan operar sin intervención humana. ServiceNow aspira a cerrar esa brecha con una capa de permisos, auditoría y control de acceso que otros proveedores aún no ofrecen con la misma profundidad.
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Esta ofensiva de alianzas se ha intensificado. La nueva triada con HCLTech y Google Cloud integra la automatización de ServiceNow directamente en la plataforma Gemini de Google. Las primeras soluciones están orientadas a operaciones de TI y servicios de campo, proporcionando a los técnicos datos en tiempo real mediante los modelos de IA de Google. Previamente, la compañía ya había sellado acuerdos similares con IBM y Hewlett Packard Enterprise.
A pesar del impulso, el entorno sigue siendo volátil. La acción acumula un leve retroceso en el último mes, con una volatilidad anualizada del 81%. El RSI se sitúa en 49,1, un nivel técnicamente neutral, lo que indica que el valor carece de tendencia propia y será sensible a los vientos macroeconómicos. Esta semana hay dos referencias clave: el discurso del presidente de la Reserva Federal, Kevin Warsh, el miércoles en Portugal, y sobre todo el informe de empleo de junio que el jueves publicará la Oficina de Estadísticas Laborales, con una estimación de consenso de 172.000 nuevas plazas. Una cifra superior reavivaría los temores a subidas de tipos, mientras que un dato débil daría alas a los valores tecnológicos.
El verdadero examen, sin embargo, llegará el 29 de julio, cuando ServiceNow presente sus resultados del segundo trimestre. La compañía ha elevado su previsión anual de ingresos por suscripciones hasta un rango de 15.735 a 15.775 millones de dólares. Para el trimestre en curso espera entre 3.815 y 3.820 millones, lo que supone un crecimiento cercano al 21% en divisas constantes. Los inversores pondrán el foco en dos variables: el crecimiento de las obligaciones de rendimiento pendientes (RPO), proyectado entre el 19% y el 19,5%, y el avance hacia el objetivo de 1.500 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ACV) para Now Assist, su suite de IA. En el primer trimestre ya se cerraron 16 acuerdos con un ACV neto superior a cinco millones de dólares.
El consenso de los analistas de Wall Street es mayoritariamente positivo: el 83% recomienda comprar, con un precio objetivo medio de 124,61 euros, un 43% por encima del cierre del viernes. Esa brecha no es una promesa, sino una expectativa que el 29 de julio deberá confirmar o desmentir. Entre tanto, el plazo del lunes y el respaldo de una figura como Huang han dado a la acción un impulso que el mercado necesitaba para volver a creer en el relato de la IA aplicada al software empresarial.
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