El temor a que los agentes de inteligencia artificial canibalizaran el software empresarial se ha desvanecido con la misma rapidez con la que se instaló. ServiceNow, el especialista en automatización de flujos de trabajo, ha liderado el giro de sentimiento con su mejor mes desde que debutó en Bolsa en junio de 2012: una revalorización del 37,87% en mayo que borra las pérdidas acumuladas en semanas anteriores. La jornada del viernes fue el colofón, con un avance del 14,4% hasta los 124,37 dólares y un volumen de unos 45 millones de títulos, muy por encima de la media semanal.
La clave del cambio de ciclo fue la recalibración del mercado: los inversores pasaron de ver la IA como una amenaza a considerarla una oportunidad para plataformas capaces de orquestar y gobernar esos mismos flujos inteligentes. ServiceNow encaja en esa narrativa como pocas compañías. A mediados de semana, una alianza con Wipro para desplegar workflows de IA en IT, recursos humanos y ciberseguridad aportó la chispa definitiva.
Antes de ese acuerdo, la empresa ya había cimentado su estrategia. A mediados de mayo anunció una alianza plurianual con Experian para integrar los datos de Ascend en su plataforma de IA, con el objetivo de crear agentes autónomos que automaticen desde la gestión de riesgos de terceros hasta la detección de fraudes o la incorporación de empleados. También amplió la colaboración con Boomi para mejorar el acceso a datos en tiempo real. Y el movimiento de Colin Fleming, que dejó el cargo de chief marketing officer en ServiceNow para ocupar el mismo puesto en OpenAI, fue interpretado como un espaldarazo al talento que la compañía ha cultivado en inteligencia artificial.
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El respaldo fundamental es sólido. En el primer trimestre de 2026, los ingresos totales alcanzaron los 3.770 millones de dólares, un 22% más interanual. Los ingresos por suscripción crecieron un 19% hasta 3.671 millones, y las obligaciones de rendimiento remanentes escalaron un 25% hasta 27.700 millones. ServiceNow elevó su objetivo de valor contractual anual (ACV) para Now Assist hasta 1.500 millones de dólares en 2026, frente a los 1.000 millones previos; el ACV actual de la herramienta ronda los 750 millones. Para el conjunto del ejercicio, la compañía prevé ingresos por suscripción de entre 15.735 y 15.775 millones (crecimiento del 22-22,5%), un margen operativo del 31,5% y un margen de flujo de caja libre del 35%.
Desde el punto de vista técnico, el cierre del viernes coincidió prácticamente con la media móvil de 200 sesiones en 123,73 dólares, un nivel psicológico que ahora actúa como soporte a vigilar. El precio se sitúa un 30% por encima de la media de 20 días y un 28% sobre la de 50, pero la media de 200 sigue siendo la barrera a superar para confirmar la tendencia. La resistencia inmediata se localiza en 126,50 dólares y en el máximo intradía del viernes de 124,55; el soporte más cercano está en 116,29 dólares.
La agenda de la próxima semana se presenta crucial. El 3 de junio, ServiceNow participará en conferencias de Evercore, William Blair y Bank of America, donde el equipo directivo podría concretar la hoja de ruta hacia los más de 30.000 millones de dólares en ingresos recurrentes previstos para 2030, con los productos de IA representando más del 30% del ACV. El mercado espera que ese discurso disipe cualquier duda residual sobre la capacidad de la compañía para monetizar su apuesta por la inteligencia artificial.
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