La inteligencia artificial no solo amenaza los modelos de negocio tradicionales del software empresarial: está redefiniendo quién manda en el tablero. ServiceNow ha elegido convertirse en arquitecto de esa transformación, y su última jugada —la integración de la plataforma de contact centers Five9 en su ecosistema de IA— refuerza la apuesta. El mercado, que castigó al valor con un 28% de caída desde enero, empieza a ver brotes verdes: en la última semana la acción acumula una subida superior al 11%, con una cotización que el martes rozó los 97,30 euros.
El movimiento técnico tiene nombre propio: TranscriptStream. Se trata de una funcionalidad incrustada en Now Assist, la capa de inteligencia artificial de ServiceNow, que ofrece traducción en tiempo real y resúmenes automáticos de casos. El objetivo es aligerar la carga de los agentes de soporte y, de paso, demostrar que la IA no solo reemplaza tareas, sino que puede integrarse sin fricción en procesos críticos. Para el inversor, la señal es clara: ServiceNow no espera a que la disrupción le golpee; la orquesta.
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A pesar del repunte semanal, la volatilidad a 30 días sigue siendo elevada, en torno al 81,4%, reflejo de la incertidumbre que domina al sector. Mientras gigantes asiáticos como Kingdee registraban pérdidas de doble dígito, el mercado diferencia: los grandes fondos ven en ServiceNow un ganador potencial de la IA gracias a su masa de datos corporativos y a las altas barreras de salida que enfrentan sus clientes. Los analistas, por su parte, fijan un precio objetivo medio de 123,65 euros, un 27% por encima del nivel actual, en un contexto donde la capitalización bursátil supera los 96.000 millones de euros.
La prueba de fuego llegará el 22 de julio, cuando la dirección presente los resultados del segundo trimestre. La propia compañía ha elevado su previsión de ingresos por contratos de IA hasta los 1.500 millones de dólares, y espera que los ingresos por suscripciones alcancen los 3.820 millones, un crecimiento interanual del 22,5%. El índice de fuerza relativa se sitúa en 60, terreno neutral, lo que sugiere que el valor no está ni sobrecomprado ni sobrevendido antes de la cita. Si los números confirman el tirón de la IA, la salida del canal bajista podría estar más cerca de lo que muchos creen.
Lo que antaño era una simple herramienta de tiques para incidencias informáticas se ha transformado en un sistema nervioso digital para las grandes corporaciones. Con la automatización de procesos que abarcan desde recursos humanos hasta atención al cliente, y con los agentes autónomos de IA tomando decisiones a través de múltiples plataformas, ServiceNow ha dejado de ser un proveedor de software para convertirse en la columna vertebral de la empresa del futuro. La pregunta ahora es si el mercado le dará el beneficio de la duda antes del 22 de julio.
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