ServiceNow ha dejado de ser un simple gestor de incidencias para convertirse en el núcleo de una ambiciosa transformación: el llamado “AI Control Tower”. La compañía, que durante un mes llegó a perder un 14,53% de su valor bursátil, ha revertido la tendencia con un repunte semanal del 19,16% que sitúa la cotización en 93,80 euros. El movimiento no es fortuito; responde a la apuesta del mercado por la estrategia de agentes autónomos que la empresa está tejiendo con adquisiciones y alianzas estratégicas.
La volatilidad disparada al 81,9% anualizado refleja la tensión que rodea al título, aunque el RSI en 56,6 indica que la recuperación aún no roza la sobrecompra. El envite se juega en la capacidad de ServiceNow para monetizar la inteligencia artificial generativa a través de su producto ‘Now Assist’, cuyo objetivo es alcanzar un volumen de contratos de 1.500 millones de dólares en 2026. Un objetivo que el propio management elevó respecto a sus previsiones iniciales.
La compra de ai.work y la alianza con IBM como palancas
La reciente adquisición de la startup ai.work, por una cifra no revelada de doble dígito millonario, se suma a la compra de Moveworks por 2.850 millones de dólares. Ambas operaciones persiguen dotar a la plataforma de capacidades para ejecutar tareas complejas de forma autónoma —IT, RR.HH., Legal— sin intervención humana. ServiceNow aspira a cerrar la brecha que señala su propio Enterprise AI Maturity Index: las empresas invierten en IA, pero sus flujos de trabajo reales aún no están preparados para absorberla.
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Menos vistoso pero igual de crucial es el acuerdo ampliado con IBM y Accenture, anunciado en junio de 2026. Su objetivo es conectar la ‘Action Fabric’ de ServiceNow con los stacks de gobernanza y automatización de IBM, permitiendo que los legacy corporativos se integren sin necesidad de reconstrucción. El mercado empieza a ver en la ‘Now Platform’ no una herramienta de help desk, sino la infraestructura basal de una fuerza laboral autónoma.
El primer semestre deja señales, pero el examen llega en julio
Los resultados del primer trimestre ya enviaron un mensaje alentador: los ingresos por suscripción crecieron un 22%, hasta 3.670 millones de dólares, y la compañía firmó 16 grandes contratos, un 80% más que el año anterior. Sin embargo, el verdadero test será el próximo 22 de julio, cuando ServiceNow presente las cuentas del segundo trimestre. Los analistas fijan un precio objetivo medio de 124,27 euros, un 32,5% por encima del nivel actual.
La narrativa alcista se sostiene sobre la escalabilidad del nuevo negocio de IA, pero el escenario bajista recuerda que la elevada valoración deja poco margen para decepciones. Competidores como Salesforce, con su producto Agentforce, aprietan, y la posibilidad de que las funciones de IA acaben estandarizadas —y por tanto sin prima de precio— planea como una sombra. Además, retrasos geopolíticos, como los vividos en Oriente Próximo durante el primer trimestre, pueden frenar nuevas contrataciones.
El voto del mercado a una narrativa en construcción
Con una capitalización bursátil de 89.080 millones de euros, ServiceNow es un peso pesado del software empresarial europeo. El repunte de las últimas jornadas se lee como un voto anticipado del mercado a favor de su transformación. Pero la promesa de los agentes autónomos, del ‘ticket’ a la orquestación integral, solo se confirmará si los números del 22 de julio demuestran que la narrativa se traduce en ingresos recurrentes. Hasta entonces, la volatilidad seguirá siendo la única certeza.
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