El director ejecutivo de ServiceNow, Bill McDermott, ha lanzado una proyección que invita a la reflexión: la tasa de desempleo entre los recién licenciados universitarios podría superar el 30% en los próximos años. El motor de esta transformación serían los agentes de inteligencia artificial, capaces de asumir las funciones de los puestos de trabajo tradicionales de entrada al mercado laboral. Esta advertencia se produce en un momento en que la propia compañía está intensificando el desarrollo de su plataforma de IA, mientras su cotización bursátil enfrenta un complejo ejercicio.
Un panorama laboral que ya muestra grietas
La base sobre la que se sustenta la predicción de McDermott ya presenta signos de tensión. Según los datos expuestos, a finales de 2025 la desocupación entre los graduados universitarios recientes se situaba en el 5,7%, con una tasa de subempleo que alcanzaba el 42,5%, su nivel más alto desde 2020. Un análisis de información de la Reserva Federal indica que, desde el hito de ChatGPT en 2022, la oferta de empleo en Estados Unidos se ha contraído casi un 32%.
McDermott detalló para CNBC los roles más vulnerables: tareas de entrada de datos, soporte al cliente, análisis básicos, gestión de solicitudes IT y procesos de incorporación en recursos humanos. Son, precisamente, las posiciones que históricamente han absorbido a los profesionales noveles. El propio ServiceNow afirma haber automatizado el 90% de los casos de servicio al cliente que antes requerían intervención humana.
La búsqueda del primer empleo se ha vuelto una carrera de obstáculos. Aproximadamente el 58% de los licenciados de la Generación Z de las promociones 2024 y 2025 continúa buscando su oportunidad laboral inicial. Esta tendencia se ve reflejada en decisiones corporativas recientes: Jack Dorsey, fundador de Block, recortó en febrero alrededor del 40% de su plantilla, citando explícitamente la automatización mediante IA. Poco después, Atlassian anunció la eliminación de 1.600 puestos, destinando esos recursos a inversiones en inteligencia artificial.
ServiceNow consolida su infraestructura de IA con alianzas clave
En paralelo a este debate sociolaboral, ServiceNow avanza en el fortalecimiento de su propuesta tecnológica. La empresa ha establecido una alianza estratégica con el especialista en seguridad de datos Cohesity. Esta colaboración busca habilitar la "Resiliencia de Agentes", una capacidad que permitirá a las empresas construir, operar y, en caso de fallo, restaurar rápidamente sus agentes de IA a un estado verificado, sin necesidad de reconstrucción manual o prolongadas interrupciones.
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Las funcionalidades integradas entre la plataforma ServiceNow AI Agent Control Tower y Cohesity Data Cloud están previstas para este mismo año. Además, en marzo, ServiceNow anunció nuevas colaboraciones con Aiva Health y Prismforce, orientadas a flujos de trabajo con IA para el sector sanitario y para organizaciones de servicios intensivas en personal, respectivamente.
Resultados operativos sólidos frente a la presión bursátil
A nivel fundamental, los indicadores de ServiceNow mantienen un perfil robusto. La compañía reporta un crecimiento de ingresos del 20,7%, una tasa de retención de clientes del 98% y obligaciones de desempeño pendientes por valor de 28.200 millones de dólares. Para el ejercicio completo de 2026, las previsiones apuntan a un crecimiento de los ingresos por suscripción entre el 19,5% y el 20%, con un margen operativo en torno al 32%.
Sin embargo, el sentimiento en los mercados ha sido menos favorable. La acción cotiza actualmente cerca de los 113 dólares, acumulando una caída de aproximadamente un 23% desde enero. A pesar de esto, el consenso analítico se mantiene optimista. BNP Paribas mejoró su recomendación a "Outperform" el pasado 16 de marzo, interpretando la corrección como una oportunidad de compra. El banco argumenta que ServiceNow cumple con tres criterios clave: un negocio central estable, una monetización creíble de la IA y márgenes sólidos con una compensación basada en acciones controlada.
El rating consensuado entre los 30 analistas que siguen el valor es "Strong Buy" (Compra Fuerte), con un precio objetivo promedio de 202,70 dólares.
En definitiva, McDermott sitúa a ServiceNow en el epicentro de una dualidad que la empresa misma impulsa: la sustitución de trabajo humano por sistemas autónomos de inteligencia artificial y, simultáneamente, la provisión de la infraestructura necesaria para operar esos sistemas de forma segura y eficiente.
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