El gigante del CRM, Salesforce, ha decidido dar un giro estratégico que podría redefinir su futuro crecimiento: la apertura de su plataforma de IA, Agentforce 360, a desarrolladores externos. Este movimiento, que recuerda a la histórica apertura de Force.com, busca crear un ecosistema vibrante de socios mientras los grandes inversores institucionales aumentan significativamente sus participaciones en la compañía.
Un cambio de modelo con raíces en el pasado
La estrategia representa una evolución fundamental. Hasta ahora, Salesforce mantenía un control estricto sobre las funciones centrales de sus agentes de IA. El nuevo modelo permitirá que los socios construyan y comercialicen sus propias aplicaciones utilizando las bases de Agentforce 360 y Data 360. Los directivos de la empresa han trazado un paralelismo claro con el lanzamiento de Force.com hace casi veinte años, un evento que generó toda una constelación de empresas asociadas.
La lógica es poderosa: en lugar de desarrollar internamente cada solución para nichos de mercado específicos, Salesforce confía en que sus socios asuman ese trabajo. La compañía se centraría entonces en monetizar la infraestructura subyacente. Durante la Barclays Global Technology Conference, la dirección habló de fomentar una "nueva generación de empresas socias nativas de IA".
El respaldo de los grandes capitales
Este reposicionamiento estratégico no ha pasado desapercibido para los inversores institucionales, quienes están ampliando sus posiciones de manera notable. Diversify Wealth Management ha incrementado su participación en un 11,5%, mientras que Globeflex Capital ha realizado un movimiento aún más contundente, aumentando su posición en más de un 1.900%. Estas acumulaciones sugieren una firme convicción en la estrategia, especialmente en un momento en el que la cotización de la acción se consolida en un rango de trading estrecho.
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El impacto tangible en las cifras
La ofensiva en inteligencia artificial ya se está traduciendo en métricas financieras concretas y un pronóstico revisado al alza:
- Ingresos anuales recurrentes (ARR) de Agentforce & Data 360: Cerca de 1.400 millones de dólares estadounidenses.
- Crecimiento interanual de estos segmentos: Un notable 114%.
- Previsión de ingresos para el ejercicio fiscal 2026: Revisada al alza, situándose ahora entre 41.450 y 41.550 millones de dólares.
- Flujo de caja operativo: La previsión de crecimiento se ha elevado a un rango del 13 al 14%.
A diferencia de fases expansivas anteriores, caracterizadas por un rápido crecimiento de la fuerza de ventas, Salesforce ahora apuesta por la escalabilidad de sus soluciones de IA. La estrategia de partners también tiene como objetivo mejorar los márgenes, externalizando parte del esfuerzo en desarrollo y comercialización.
La hoja de ruta y la visión de mercado
En el mismo foro de Barclays, los analistas tomaron nota del "plan de transformación de 11 a 17 meses" presentado por la dirección. Este es el plazo en el que se espera que la integración de los agentes de IA en la estructura de ingresos alcance su madurez completa. La reacción del mercado ha sido moderadamente positiva, pero la fuerte acumulación institucional apunta a un potencial que podría materializarse próximamente.
Salesforce está ejecutando una jugada doble: por un lado, estabiliza su negocio central con medidas de eficiencia, y por el otro, impulsa agresivamente la arquitectura Agentforce 360 en el mercado. La apertura a los socios pretende cimentar su dominio en el incipiente mercado de agentes de IA autónomos. El éxito final, sin embargo, dependerá de que el ecosistema logre las tasas de adopción proyectadas por la dirección para 2026.
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