El gigante del software de gestión de relaciones con clientes (CRM), Salesforce, ha anunciado su décima operación corporativa en apenas medio año. La compra de Momentum se produce en un momento delicado para la compañía, que simultáneamente ha ejecutado una ronda de despidos y ve cómo su cotización en bolsa sufre una notable corrección. Los inversores aguardan ahora los resultados del cuarto trimestre del ejercicio 2026, previstos para el 25 de febrero.
Una adquisición para dotar de contexto conversacional a la IA
El objetivo de la operación, hecha pública el 18 de febrero, es claro: incorporar el análisis de conversaciones reales a su ecosistema. Hasta ahora, las plataformas de CRM tradicionales carecían de la capacidad de interpretar el contenido de las interacciones verbales con los clientes. La tecnología de Momentum soluciona este vacío al examinar grabaciones de audio y vídeo procedentes de aplicaciones como Zoom o Google Meet, integrando después esos datos en Agentforce, la plataforma de inteligencia artificial propia de Salesforce.
Steve Fisher, responsable de producto de la empresa, ha señalado que esta adquisición acelerará el desarrollo planificado de sus soluciones. La transacción está programada para cerrarse en el primer trimestre del año fiscal 2027, aunque Salesforce no ha revelado el importe económico de la compra.
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Presión en los mercados a la espera de cifras
El valor de la acción de Salesforce acumula semanas de fuertes pérdidas. En estos momentos, la cotización ronda los 158 EUR, lo que supone una caída de aproximadamente un 48% desde su máximo anual, que superó los 303 EUR. Este pesimismo en el mercado se refleja en las revisiones a la baja de varios analistas. Citigroup ajustó su precio objetivo a 197 USD (manteniendo una recomendación Neutral), BTIG lo situó en 260 USD (Buy) y Wells Fargo en 235 USD (Equal Weight).
La próxima publicación de resultados, correspondientes al cuarto trimestre y al año completo 2026, se anticipa como un evento clave. Estos datos permitirán evaluar el impacto real de la agresiva apuesta por la inteligencia artificial y de las recientes medidas de reestructuración en la salud financiera del grupo.
Una racha de compras acompañada de ajustes internos
La estrategia de crecimiento mediante adquisiciones se ha acelerado notablemente desde mediados de 2025. En este periodo, la compañía ha sumado diez empresas a su portfolio. Entre las operaciones más destacadas figuran la compra de Informatica (especializada en gestión de datos empresariales) en noviembre de 2025, y la de Cimulate (enfocada en búsqueda de productos con IA para el retail) en febrero de 2026. El fin último de todos estos movimientos es expandir rápidamente las capacidades de Agentforce, cubriendo áreas como la generación de oportunidades de venta, la búsqueda empresarial y la colaboración en la cadena de suministro.
Paralelamente a este frenesí comprador, la empresa llevó a cabo a principios de febrero una reducción de plantilla que afectó a menos de un millar de empleados. Los departamentos de marketing, gestión de producto, análisis de datos y algunos equipos de Agentforce fueron los más impactados. La reorganización interna también incluyó cambios en la estructura directiva de las divisiones de Agentforce y Slack.
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