La apuesta de Salesforce por la inteligencia artificial avanza a toda velocidad, pero en Wall Street esta estrategia está generando más dudas que entusiasmo en el corto plazo. El lanzamiento de una versión significativamente mejorada de su bot para Slack ha puesto el foco en una pregunta clave para los inversores: ¿cuándo se traducirán estas costosas innovaciones en un crecimiento tangible de los ingresos? Este escepticismo se enmarca en una reevaluación general del sector del software empresarial a la luz de la revolución de la IA.
Un mercado que examina la rentabilidad de la IA
La presión sobre la acción de Salesforce no es un caso aislado. Refleja una tendencia más amplia en el mercado del software corporativo, donde numerosas empresas están realizando inversiones millonarias en funciones de IA. Sin embargo, el ánimo de los inversores ha cambiado; ahora prestan una atención meticulosa a la velocidad con la que estas inversiones generan ingresos recurrentes.
En el centro del debate se encuentra la llamada "paradoja de las licencias": si las herramientas de IA hacen los procesos más eficientes, las empresas podrían terminar necesitando menos licencias de software ("seats"). Esta preocupación, aunque se contrapone al potencial de la IA para crear nuevos escenarios de uso, está pesando sobre las valoraciones del sector.
A pesar de este clima, Salesforce reporta avances en su negocio central de IA. La compañía destaca una "fuerte aceptación" de sus productos de inteligencia artificial y subraya el crecimiento dinámico de los Ingresos Anuales Recurrentes (ARR, por sus siglas en inglés) de su plataforma Agentforce. Estos datos apuntan a una demanda sólida, pero chocan con el enfoque actual del mercado, obsesionado con métricas a corto plazo como las tasas de crecimiento del negocio principal y los márgenes.
El nuevo bot de Slack: un pilar estratégico bajo escrutinio
Precisamente, el martes, Salesforce puso a disposición de sus clientes Business+ y Enterprise+ la versión renovada de su asistente para Slack. Esta herramienta es un componente fundamental de la visión de la "Empresa Autónoma" ("Agentic Enterprise"), donde agentes de IA deben automatizar flujos de trabajo en toda la suite de productos para impulsar la productividad.
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La funcionalidad promete una integración profunda dentro de Slack, permitiendo buscar información, resumir conversaciones y automatizar tareas rutinarias sin que el usuario abandone la aplicación. Para la compañía, esto representa la materialización concreta del valor de la IA en el día a día laboral.
No obstante, el anuncio fue opacado por la reacción bursátil. Las acciones de Salesforce cayeron aproximadamente un 7% el martes, convirtiéndose en el valor con peor desempeño del índice Dow Jones. Al cierre de la sesión, la cotización se situó en 241,06 dólares estadounidenses, un nivel muy por debajo de su máximo de los últimos 12 meses, aunque aún por encima de su mínimo reciente. Esto indica una presión evidente, pero no un colapso.
Puntos clave del contexto actual:
- La compañía ha lanzado una versión ampliada de su bot de Slack, alineada con su visión de "Empresa Autónoma".
- La acción sufre en medio de una venta generalizada de valores del sector del software.
- Los inversores muestran preocupación por el ritmo y la escala de la monetización de la IA.
- Salesforce, por su parte, señala un aumento vigoroso de sus ingresos recurrentes provenientes de la IA (ARR de Agentforce).
El futuro: la prueba definitiva llegarán con los resultados
Los próximos meses serán cruciales para Salesforce. La empresa debe demostrar que sus productos de IA, como el nuevo bot de Slack, no solo son tecnológicamente impresionantes, sino que también pueden impulsar de manera medible los ingresos y el crecimiento. La pregunta concreta es si la alta adopción de estas herramientas se reflejará en una aceleración perceptible de la facturación total.
La próxima prueba de fuego llegará con la publicación de los resultados del cuarto trimestre del año fiscal 2026. Esas cifras revelarán si la dinámica reportada en la adopción de IA y en el ARR de Agentforce es suficiente para disipar el actual escepticismo sobre la rentabilidad a corto plazo. Hasta entonces, es probable que la cotización de la acción dependa en gran medida del sentimiento general en el sector tecnológico y de nuevos detalles sobre el uso y la monetización de su plataforma de inteligencia artificial.
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