La acción de Fiserv se enfrenta a una nueva presión legal que añade más incertidumbre a su ya complicada trayectoria bursátil. Este jueves por la tarde, el título cotizaba aproximadamente a 66,38 dólares, lo que representa una caída cercana al 70% desde que comenzó el año. El detonante es una demanda presentada por una entidad crediticia que acusa al gigante fintech de haber engañado a sus clientes sobre los protocolos de seguridad implementados. Para el director ejecutivo, Michael Lyons, el escenario se vuelve cada vez más complejo.
El peso de los números y el escepticismo del mercado
El declive de Fiserv no es nuevo. Su capitalización de mercado se sitúa ahora en unos 35.400 millones de dólares, una cifra que refleja un año devastador. El punto de inflexión negativo se produjo a finales de octubre, con la publicación de unos resultados del tercer trimestre calificados como catastróficos. En aquella ocasión, la compañía recortó drásticamente su previsión de crecimiento orgánico de ingresos y admitió que los objetivos anteriores eran "objetivamente difíciles de alcanzar".
A pesar de que su ratio precio-beneficio (P/E) se sitúa en 9,4, una cifra que podría parecer atractiva, la confianza de los inversores no se ha recuperado. Los analistas advierten de una posible "trampa de valor", en un contexto donde competidores como Stripe y Block están ganando cuota en el sector de pagos, mientras Fiserv pierde clientes. La salida del anterior CEO, Frank Bisignano, a inicios de año para unirse al gobierno estadounidense, dejó una herencia complicada a Lyons, quien se vio obligado a realizar un ajuste de cuentas en el tercer trimestre que provocó un desplome del 35% en la cotización en un solo día.
Los detalles de la demanda: seguridad en entredicho
La Unión de Crédito Self-Help de Carolina del Norte es la autora de la denuncia judicial. El núcleo de la acusación se centra en la autenticación de dos factores. Según la demanda, Fiserv habría afirmado utilizar un sistema robusto de este tipo, cuando en realidad habría empleado códigos de acceso por correo electrónico menos seguros. Los representantes legales de la entidad hablan de una "brecha" entre los servicios de seguridad facturados y los realmente implementados.
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Fiserv ha rechazado públicamente estas acusaciones y ha anunciado que se defenderá ante los tribunales. Sin embargo, el daño reputacional es inmediato y profundiza una crisis de confianza que arrastra desde hace meses. A principios de diciembre, el propio Lyons se vio obligado a desmentir rumores en la UBS Global Technology and AI Conference que sugerían que la empresa redirigía subrepticiamente a pequeñas empresas clientes hacia su sistema de terminales punto de venta Clover.
Movimientos estratégicos y perspectivas técnicas
En un intento por contrarrestar las críticas sobre una posible desconexión con sus socios bancarios tradicionales, Fiserv ha anunciado el nombramiento de Cathy Franzoni, directora de operaciones (COO) de Manasquan Bank, para su Consejo Asesor de Operaciones para Clientes. La medida busca otorgar una mayor voz a las entidades bancarias más pequeñas.
Desde un punto de vista chartista, el título se mantiene en una clara tendencia bajista. Los analistas técnicos identifican un nivel de resistencia en la zona de los 70 dólares, mientras que el soporte alrededor de 64,50 dólares se considera frágil. La opinión generalizada entre los expertos es de cautela. Para que se produzca una reevaluación positiva del valor, Lyons debe demostrar que puede limitar el impacto de esta demanda y, sobre todo, detener la hemorragia de clientes en su división de comercio.
Todas las miradas están puestas ahora en los resultados del cuarto trimestre, que se publicarán a principios de 2026. Esas cifras serán el verdadero termómetro para evaluar si la reorientación de la empresa está dando frutos. Hasta entonces, Fiserv se mantiene como un caso de recuperación incierta, con una alta carga de prueba sobre sus directivos.
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