La empresa de tecnología financiera Fiserv ha utilizado la feria minorista NRF 2026 en Nueva York como escenario para desplegar una ofensiva estratégica basada en inteligencia artificial, acompañada de una renovación en su alta dirección. Este impulso innovador llega en un momento en que su cotización bursátil, tras una pronunciada corrección, se mantiene muy por debajo de sus máximos recientes, situándose el foco de la compañía en la diferenciación tecnológica y la mejora de la eficiencia.
A continuación, se detallan los anuncios clave realizados:
- Una alianza estratégica ampliada con Microsoft en el ámbito de la IA.
- La integración de pagos biométricos en sus plataformas Clover y Wink.
- El lanzamiento de la herramienta analítica "Unknown Shopper" para el comercio físico.
- La extensión de su colaboración con Mastercard hacia el "comercio agéntico".
- Un relevo significativo en la composición de su Consejo de Administración.
- Una cotización que se ubica aproximadamente un 66% por debajo de su máximo anual, a la espera de los resultados del cuarto trimestre a principios de febrero.
- Renovación en la Cúpula Directiva
- Una Alianza Estratégica con Microsoft para Impulsar la IA
- Pagos Biométricos Llegan a la Plataforma Clover
- "Unknown Shopper": Analítica Avanzada para el Comercio Físico
- Colaboración con Mastercard en el "Comercio Agéntico"
- Perspectivas Bursátiles y Próximos Resultados
Renovación en la Cúpula Directiva
Esta etapa de lanzamientos coincide con un periodo de cambios en la gobernanza de la empresa. Desde el 1 de enero, Gordon Nixon asumió el cargo de Presidente independiente del Consejo, sucediendo a Doyle Simons. En el mismo órgano, Gary Shedlin tomó la presidencia del comité de auditoría y Céline Dufétel se incorporó como directora independiente.
Estos movimientos se suman a los realizados en diciembre de 2025, cuando se nombró a Takis Georgakopoulos y Dhivya Suryadevara como co-presidentes, mientras que Paul Todd asumió las funciones de Director Financiero (CFO).
Una Alianza Estratégica con Microsoft para Impulsar la IA
El 8 de enero, Fiserv comunicó una colaboración estratégica con Microsoft destinada a acelerar la innovación en inteligencia artificial dentro de sus propias plataformas. Esta cooperación se centra en la implementación de Microsoft 365 Copilot para su fuerza laboral global y en un uso más extensivo de Microsoft Foundry, una plataforma de IA construida sobre Azure.
Según datos de la compañía, la plataforma Foundry ya ha procesado más de 100 mil millones de tokens. Además, Fiserv está utilizando GitHub Copilot entre más de 8,000 de sus desarrolladores de software. El objetivo de esta alianza es triple: aumentar la productividad interna, optimizar procesos operativos y descubrir nuevas fuentes de ingresos mediante soluciones basadas en IA para comercios e instituciones financieras.
Pagos Biométricos Llegan a la Plataforma Clover
Un día antes, el 7 de enero, la firma anunció para su plataforma comercial Clover una integración con Wink, un sistema de identidad y pago biométrico multimodal. Esta integración introduce, por primera vez en Clover, la posibilidad de autorizar transacciones mediante el reconocimiento facial o de la palma de la mano directamente en el terminal punto de venta.
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La solución está dirigida a comerciantes que buscan ofrecer una experiencia de pago fluida, permitiendo a los clientes finalizar sus compras mediante autenticación biométrica, sin necesidad de utilizar una tarjeta física o el pago contactless.
"Unknown Shopper": Analítica Avanzada para el Comercio Físico
En el marco de la NRF, Fiserv presentó también "Unknown Shopper", una nueva funcionalidad analítica que examina el comportamiento de los compradores en tiendas físicas utilizando datos de transacciones con tarjeta. La herramienta busca llenar un vacío de información, ya que hasta ahora los minoristas solo tenían visibilidad clara sobre los patrones de compra de los clientes inscritos en sus programas de fidelización.
Desarrollada sobre la plataforma de inteligencia de pagos de Fiserv y aprovechando datos históricos de miles de millones de transacciones, permite a retailers de sectores como comercio, restauración y gasolineras crear segmentos de clientes basados en patrones de gasto reales, reduciendo la dependencia de supuestos demográficos.
Colaboración con Mastercard en el "Comercio Agéntico"
A principios de enero, Fiserv y Mastercard ampliaron su colaboración para dar soporte al concepto emergente de "comercio agéntico". En este modelo, agentes de IA inician y completan transacciones automáticamente en nombre de los consumidores. Esta alianza estratégica busca posicionar a ambas compañías a la vanguardia de las tecnologías de pago autónomo.
Perspectivas Bursátiles y Próximos Resultados
La acción de Fiserv ha registrado una caída de aproximadamente un 66% en los últimos doce meses, cotizando recientemente alrededor de los 69,85 dólares estadounidenses. El declive más pronunciado se produjo tras la publicación de los resultados del tercer trimestre de 2025 en octubre, cuando las previsiones más débiles de lo esperado y los anuncios de reestructuración del consejo provocaron una pérdida superior al 44% en un solo día. El máximo de los últimos 52 semanas se sitúa en 238,59 dólares.
El consenso actual entre los analistas para el valor es "Mantener". De un total de 36 analistas, 10 recomiendan comprar, 23 mantener y 3 vender. Los objetivos de precio promedio a doce meses oscilan entre aproximadamente 86 y 114 dólares, lo que sugiere un potencial alcista frente a la cotización actual.
La compañía tiene previsto publicar los resultados correspondientes al cuarto trimestre de 2025 el 4 de febrero de 2026. Las estimaciones de los analistas apuntan a un beneficio por acción de 1,92 dólares, frente a los 2,51 dólares del mismo periodo del año anterior. Para el ejercicio completo 2025, las previsiones se sitúan en 8,66 dólares por acción. Fiserv ha presentado estas iniciativas en el stand 5451 del Jacob K. Javits Convention Center; los próximos informes financieros revelarán en qué medida estas ambiciosas apuestas por la IA y nuevos productos se traducen en el desempeño económico de la empresa.
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